FAQS - PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tienes dudas?
Aquí encontrarás toda la información que necesitas sobre el proceso de compra, el servicio de entrega, la garantía de nuestros productos y mucho más.
¿Eres un profesional y quieres que uno de nuestros asesores contacte contigo directamente?
Déjanos tu e-mail o tu teléfono y recibirás noticias pronto.
1- Empezar a comprar
 

Para empezar a comprar y consultar los precios debes estar registrado. Rellena el formulario de registro y te llamaremos para formalizar tu suscripción. Puedes completarlo por teléfono o mediante un formulario online. Una vez registrado, tendrás acceso a stocks y precios, así como a tus listas de compra favoritas, consulta de pedidos, facturas, etc. 

2- Condiciones particulares de Venta
 

El cliente reconoce en el momento del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla ( Nombre, dirección de envío, precio, cantidad ) y declara expresamente aceptarlas. La realización del pedido y su confirmación materializan la aceptación de las condiciones  particualres de venta, solamente aplicables a dicho pedido. 

3- Pedido
 

Una vez realizado su pedido, revisado productos y  cantidades, lugar de entrega y proceder al pago su pedido comenzará a prepararse. Si el pago se realiza por transferencia tenga en cuenta que comenzaremos a prepararlo una vez sea efectivo en nuestra cuenta.

Productos de peso :  en el caso de que su pedido contenga productos que requieren pesarse  se le confirmará por mail el importe  exacto de su pedido una vez preparado. Hasta entonces el importe que se le muestra en pantalla será con un peso medio aproximado.

Productos con envase retornable : en el caso de que su pedido contenga productos que requieren la devolución de envases Condal Chef se reserva el derecho de cargarlos en su pedido hasta la devolución, en Barcelona podrá devolver los envases al repartidor, fuera de la provincia de Barcelona deberá encargarse usted mismo de dicha devolución a través de su agencia.

 

Si algún producto de su pedido no hubiese stock, le avisaremos.

4- Formas de Pago
 

Transferencia bancaria (recuerda que tarda entre 1 y 2 días en ser efectiva y que no preparamos el pedido hasta que sea haga efectiva). 

Contra-reembolso (sólo disponible si tu pedido es para la provincia de Barcelona).

Con tarjeta de crédito. 

Para otras formas de pago, consulta con el departamento comercial

5- Pedido mínimo
 

Para enviar un pedido a la provincia de Barcelona, el gasto mínimo es de 90€. En caso de no alcanzar ese mínimo, te ofrecemos la posibilidad de recibir igualmente tu pedido mediante el pago del servicio por tan sólo 4,90€.

Para enviar un pedido a la Península la compra mínima es de 150€.  Si no llega a este mínimo podrás consultar el porte a tu provincia de destino. El escalado es por peso (kg) y por tipo de transporte (seco, refrigerado o congelado).

Para enviar un pedido a las Islas, los precios del transporte también se rigen por un escalado en el peso (en Kg) de tu pedido. 

6- Plazos de entrega
 

Recibirás tu pedido en un plazo máximo de 72 horas, contando que se trata de días laborables, y dependiendo del destino y del momento del día en que lo realizaste, salvo incidencias por causas ajenas a Condal Chef. 

7- Recepción del pedido
 

Es importante que revises tu pedido en cuanto lo recibas y que hagas constar cualquier incidencia o desperfecto en el albarán de entrega. Recomendamos pues no firmar el conforme sin comprobar antes la mercancía. 

 

EN CASO DE INCIDENCIAS O DESPERFECTOS EN LA ENTREGA

Debes ponerte inmediatamente en contacto con nosotros. Lo solucionaremos con la mayor brevedad posible y sin costes añadidos. Si lo recibes a través de agencia debes hacer constar en el albarán de entrega los desperfectos que aprecias y ponerte en contacto rápidamente con nosotros.

 

SI QUIERO DEVOLVER UN PRODUCTO PORQUE NO ESTOY SATISFECHO O NO ES LO QUERÍA?

Ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos.

Si no es el producto esperado o quieres reponerlo por algún motivo justificado, te enviaremos a nuestra agencia a recoger el paquete y/o te lo cambiamos por otro. Te devolveremos el dinero una vez hayamos recibido el producto en nuestras instalaciones. Sin coste alguno, siempre que sea por un motivo justificado. En caso de que no lo sea, se deberán pagar los costes.